Chính sách giao hàng & đổi trả Canopi

1. Thời gian xử lý

• Đơn hàng tiêu chuẩn: Tất cả đơn hàng phần cứng có sẵn trong kho được xử lý và chuẩn bị giao trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ lớn).
• Đơn hàng doanh nghiệp & tùy chỉnh: Các đơn hàng thương mại quy mô lớn, triển khai khóa thông minh cho khách sạn số lượng lớn hoặc hệ thống doanh nghiệp cấu hình riêng có thể cần thêm thời gian chuẩn bị. Quản lý tài khoản được chỉ định của bạn sẽ phối hợp lịch sản xuất và gửi hàng cụ thể.

2. Phương thức vận chuyển & thời gian dự kiến

Chúng tôi gửi tất cả đơn hàng từ các trung tâm hoàn tất đơn hàng tại Hoa Kỳ. Khi thanh toán, bạn có thể chọn các tùy chọn vận chuyển sau:

Lưu ý: Thời gian giao hàng là ước tính và có thể thay đổi tùy vị trí của bạn, sự chậm trễ từ đơn vị vận chuyển hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt.

3. Theo dõi lô hàng

Ngay khi đơn hàng rời kho, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận kèm liên kết theo dõi (DHL, FedEx hoặc UPS). Bạn có thể theo dõi hành trình giao hàng trực tiếp trên cổng thông tin của đơn vị vận chuyển.

4. Vận chuyển quốc tế

Hiện tại chúng tôi giao hàng trực tiếp đến các địa chỉ trong lãnh thổ Hoa Kỳ. Với đơn hàng quốc tế, hợp tác phân phối hoặc triển khai dự án ngoài Hoa Kỳ, vui lòng liên hệ trực tiếp đội logistics của chúng tôi tại shipping@canopi.tech.

5. Cam kết hài lòng trong 30 ngày

Nếu bạn chưa hoàn toàn hài lòng với phần cứng Canopi, bạn có thể trả lại để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Để đủ điều kiện hoàn tiền, sản phẩm trả lại phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Phần cứng phải ở tình trạng mới, không hư hỏng, có thể bán lại, không có dấu hiệu hao mòn, hư hại do lắp đặt hoặc thay đổi vật lý.
• Tất cả sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện, bộ lắp đặt, pin, hướng dẫn sử dụng và thẻ đăng ký đi kèm.
• Yêu cầu đổi trả phải được khởi tạo qua cổng hỗ trợ chính thức của chúng tôi trong thời hạn 30 ngày.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Phần cứng đã lắp đặt/chỉnh sửa: Thiết bị đã được lắp cố định, bị thay đổi vật lý hoặc hư hỏng do tự lắp đặt không đúng cách sẽ không được trả lại theo cam kết hài lòng (vui lòng xem Chính sách bảo hành nếu bạn nghi ngờ lỗi sản xuất).
• Đơn hàng doanh nghiệp tùy chỉnh: Phần cứng sản xuất riêng, lớp hoàn thiện tùy chỉnh hoặc thông tin truy cập thương mại mã hóa riêng không được hoàn tiền.
• Phần mềm & gói dịch vụ: Phí thuê bao phần mềm dạng SaaS hoặc gói lưu trữ cloud không được hoàn tiền nhưng có thể hủy bất cứ lúc nào để ngăn phát sinh phí trong tương lai.

7. Cách bắt đầu quy trình đổi trả

• Yêu cầu RMA: Liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi tại support@canopi.tech để yêu cầu mã ủy quyền trả hàng (RMA). Các kiện hàng gửi trả không có mã RMA hợp lệ sẽ không được chấp nhận.
• Đóng gói an toàn: Đóng gói thiết bị Canopi an toàn trong bao bì gốc, đảm bảo mọi thành phần được cố định để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Ghi rõ mã RMA bên ngoài thùng hàng.
• Gửi kiện hàng: Trừ khi việc trả hàng do lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng từ phía chúng tôi, chi phí vận chuyển trả hàng do người mua chịu. Chúng tôi khuyến nghị dùng dịch vụ vận chuyển có theo dõi và mua bảo hiểm vận chuyển, vì Canopi không chịu trách nhiệm với hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

8. Xử lý hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại tại trung tâm hoàn tất đơn hàng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền.

• Bạn sẽ nhận được email thông báo xác nhận trạng thái yêu cầu trả hàng.
• Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được ghi có về phương thức thanh toán ban đầu của bạn (ví dụ thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng) trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của tổ chức tài chính.

Hỗ trợ logistics và đổi trả: Nếu có câu hỏi về trạng thái giao hàng, kiện hàng thất lạc hoặc trả lại phần cứng, vui lòng liên hệ chúng tôi tại support@canopi.tech.